Welcome to our store
Heb je een vraag over een product, je bestelling, verzending vanuit Japan, een retour of een terugbetaling? Op deze pagina vind je onze contactgegevens en praktische informatie over wat je kunt meesturen wanneer je contact met ons opneemt.
weatheredandwonderful is een in Japan gevestigde online winkel die onder andere klanten in Nederland bedient. Omdat onze bestellingen internationaal worden verzonden, vinden wij het belangrijk dat je eenvoudig kunt vinden waar je terechtkunt wanneer je vóór of na een aankoop een vraag hebt.
Voor de meeste vragen is e-mail een praktische manier om contact met ons op te nemen. Zo kun je je bestelnummer, relevante informatie en indien nodig foto's in één bericht meesturen.
Hoe duidelijker je eerste bericht is, hoe gemakkelijker het is om je vraag aan de juiste bestelling of situatie te koppelen.
weatheredandwonderful
Dit is de handelsnaam die wordt gebruikt voor onze webshop,
klantenservice en communicatie met klanten.
gladasistedf@weatheredandwonderful.com
Gebruik dit e-mailadres voor vragen over producten, bestellingen,
verzending, retouren, terugbetalingen en andere
klantenserviceonderwerpen.
+81 70 8304 4559
Dit is ons internationale telefoonnummer in Japan. Wanneer je vanuit
Nederland belt, kunnen afhankelijk van je telefoonabonnement of
provider internationale belkosten gelden.
Japan
Onze onderneming is gevestigd in Japan. Bestellingen die door klanten
in Nederland via onze webshop worden geplaatst, worden vanuit Japan
verzonden.
weatheredandwonderful
1-11-7-801 Katsuyama
Yahatahigashi-ku, Kitakyushu
Fukuoka 805-0043
Japan
Welke informatie nuttig is, hangt af van je vraag. Hieronder vind je per situatie welke gegevens kunnen helpen bij de behandeling van je bericht.
Heb je vóór het bestellen een vraag over een product, vermeld dan duidelijk om welk artikel het gaat. Je kunt bijvoorbeeld de productnaam of een link naar de betreffende productpagina meesturen.
Beschrijf zo concreet mogelijk welke informatie je zoekt. Controleer ook eerst de beschikbare productinformatie op de productpagina.
Neem je contact op over een bestelling die al is geplaatst, vermeld dan bij voorkeur:
Bestellingen voor Nederland worden vanuit Japan verzonden. Wanneer je vraag betrekking heeft op een pakket dat al onderweg is, vermeld dan je bestelnummer.
Voeg indien beschikbaar ook relevante trackinginformatie toe en beschrijf wat je momenteel in de tracking ziet.
Is een artikel beschadigd aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Duidelijke foto's kunnen helpen bij de beoordeling.
Heb je een ander artikel ontvangen dan je volgens je bestelling had verwacht, vermeld dan welk product is besteld en welk product je hebt ontvangen.
Stuur het artikel niet zelfstandig terug voordat je de toepasselijke retourinstructies hebt ontvangen.
Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen na bezorging.
Neem eerst contact met ons op en wacht op de retourinstructies voordat je een pakket verstuurt.
Wanneer je contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, helpt het om voldoende informatie te verstrekken om je vraag aan de juiste aankoop te koppelen.
Gebruik indien mogelijk hetzelfde e-mailadres als het adres waarmee de bestelling is geplaatst.
Je hoeft voor normale klantenservice geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of accountwachtwoorden te verstrekken.
Bestellingen voor Nederlandse klanten worden vanuit Japan verzonden. Voor Nederland staat momenteel Expresslevering ingesteld.
De huidige verzendkosten voor Expresslevering bedragen €18,99. De geschatte levertijd bedraagt 5–8 werkdagen.
Volgens onze huidige verzendinstelling geldt gratis verzending voor toepasselijke bestellingen vanaf €399,00.
Voor uitgebreide informatie over tracking, internationale verzending, vertraging en bezorging kun je ons Verzendbeleid raadplegen.
Een retour moet eerst via onze klantenservice worden aangevraagd. Stuur een product niet zelfstandig naar ons bedrijfsadres of naar een adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat, tenzij dat adres uitdrukkelijk in de retourinstructies voor jouw aanvraag wordt bevestigd.
Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen.
Voor retouren die onder het toepasselijke standaardbeleid vallen en volgens de verstrekte retourprocedure worden uitgevoerd, is de retourzending volgens onze huidige instelling gratis.
De afzonderlijke herbevoorradingsvergoeding bedraagt volgens onze huidige instelling 0%.
Nadat een retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank, kaartuitgever of betalingsprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Neem je contact op over een terugbetaling, vermeld dan je bestelnummer en, indien van toepassing, wanneer je bericht hebt ontvangen dat de terugbetaling is verwerkt.
Heb je een vraag over persoonsgegevens of wil je een privacyverzoek indienen, neem dan contact op via gladasistedf@weatheredandwonderful.com. Vermeld in je bericht duidelijk dat je vraag betrekking heeft op privacy.
Afhankelijk van het soort verzoek kan het nodig zijn voldoende informatie te verkrijgen om het verzoek aan de juiste persoon, bestelling of klantrelatie te koppelen.
Raadpleeg voor uitgebreidere informatie over de verwerking van persoonsgegevens ons Privacybeleid.
Onze klantenservice heeft geen volledige betaalkaartgegevens, kaartbeveiligingscodes of accountwachtwoorden nodig om een normale klantenservicevraag te behandelen.
Stuur dergelijke gevoelige gegevens daarom niet via gewone e-mail. Wanneer je vraag over een betaling gaat, zijn je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie normaal gesproken geschiktere informatie.