Retourneren
Retourneren
Soms past een artikel toch niet bij wat je nodig hebt. Op deze pagina lees je hoe je een retour aanvraagt, welke termijn geldt, waarom je eerst contact met ons moet opnemen en hoe een goedgekeurde terugbetaling wordt verwerkt.
Een retour begint met contact
Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen na bezorging. Neem vóór het terugsturen van een artikel contact met ons op.
Dit is belangrijk omdat je eerst de toepasselijke retourinstructies moet ontvangen. Stuur een pakket niet zelfstandig naar een adres dat je op een verpakking, factuur of andere locatie ziet.
Zo werkt een retouraanvraag
Neem contact met ons op
Stuur je retouraanvraag naar gladasistedf@weatheredandwonderful.com en vermeld je bestelnummer en het artikel waarop je aanvraag betrekking heeft.
Beschrijf de situatie
Geef duidelijk aan waarom je contact opneemt. Wanneer er sprake is van schade, een verkeerd artikel of een ander zichtbaar probleem, kunnen duidelijke foto's helpen bij de beoordeling.
Wacht op de retourinstructies
Verstuur het artikel niet voordat je de toepasselijke instructies hebt ontvangen. Zo voorkom je dat een retour naar een onjuist adres of via een onjuiste procedure wordt verzonden.
Bereid het artikel voor
Verpak het artikel zorgvuldig en volg de verstrekte retourinstructies. Voeg alleen informatie of onderdelen toe die volgens de instructies relevant zijn.
Retour en beoordeling
Na ontvangst kan de retour worden gecontroleerd. Wanneer de retour wordt goedgekeurd, gaat het proces voor de toepasselijke terugbetaling verder.
45 dagen na bezorging
Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen na bezorging.
Neem binnen de toepasselijke termijn contact met ons op wanneer je een retour wilt aanvragen. Bewaar je bestelgegevens zodat je het bestelnummer bij je aanvraag kunt vermelden.
Zorgvuldig omgaan met een retour
Een retour kan worden beoordeeld op basis van de staat waarin het artikel wordt ontvangen en de omstandigheden van de retouraanvraag.
Ga zorgvuldig met het artikel om zolang je nog beslist of je het wilt houden. Gebruik of behandel een product niet verder dan redelijkerwijs nodig is om de aard en relevante kenmerken ervan te beoordelen.
Meld een probleem zo duidelijk mogelijk
Controleer je bestelling na ontvangst. Wanneer een artikel beschadigd is aangekomen, zichtbaar defect lijkt of niet overeenkomt met het bestelde artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien relevant:
- je bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- een foto van het volledige artikel;
- duidelijke foto's van eventuele schade;
- foto's van de verpakking wanneer deze relevant zijn.
Gratis retour volgens de toepasselijke procedure
Voor retouren die onder ons toepasselijke standaardbeleid vallen en volgens de verstrekte retourprocedure worden uitgevoerd, is de retourzending volgens onze huidige instelling gratis.
Volg daarom altijd eerst de retourinstructies die voor je aanvraag worden verstrekt.
0% herbevoorradingskosten
Volgens onze huidige instelling brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingsvergoeding in rekening voor een retour die volgens het toepasselijke beleid wordt verwerkt.
Gebruik alleen het verstrekte retouradres
Stuur een retour niet automatisch naar ons openbare bedrijfsadres in Japan. Het bedrijfsadres is niet noodzakelijk hetzelfde adres dat voor iedere retourzending wordt gebruikt.
Wacht op de retourinstructies voor je specifieke aanvraag. Een pakket dat zonder voorafgaande instructies naar een onjuist adres wordt verzonden, kan moeilijker correct aan je retouraanvraag worden gekoppeld.
Niet ieder artikel of iedere situatie is hetzelfde
Bepaalde artikelen kunnen vanwege hun aard, staat, gebruik, hygiëne, personalisatie of andere toepasselijke omstandigheden anders worden behandeld wanneer dit volgens toepasselijke regels is toegestaan.
Wanneer een specifieke uitzondering relevant is, beoordelen wij de situatie op basis van het betreffende artikel, de retourreden en toepasselijke regels. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing waar deze niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
Neem contact op over de beschikbare oplossing
Wil je een ander artikel of een andere variant, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kan de praktische oplossing bestaan uit een retour en een afzonderlijke nieuwe bestelling.
Stuur niet zelfstandig een artikel terug met alleen een verzoek om een andere variant, tenzij dit in de ontvangen instructies wordt aangegeven.
Terugbetaling binnen 5–7 werkdagen
Nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.
Na onze verwerking kan je bank, kaartuitgever of betalingsprovider aanvullende tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd valt buiten onze eigen verwerkingstermijn.
Consumentenrechten blijven van toepassing
Dit retourbeleid beschrijft onze standaardprocedure. Het is niet bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer die rechten volgens toepasselijk recht niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.
Een retour aanvragen?
Stuur je aanvraag naar gladasistedf@weatheredandwonderful.com. Vermeld je bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van je aanvraag. Wacht op onze retourinstructies voordat je een pakket verstuurt.