Vraag vóór aankoop

Wanneer je aanvullende informatie over een product nodig hebt, controleer dan eerst de productpagina. Is je vraag daarna nog niet beantwoord, neem dan contact met ons op.

Vermeld de productnaam of relevante productlink en beschrijf welke informatie voor je aankoop belangrijk is.

Vraag over een bestelling

Wanneer je bestelling al is geplaatst, vermeld dan je bestelnummer. Dit helpt om je bericht aan de juiste aankoop te koppelen.

• bestelnummer;
• volledige naam;
• e-mailadres van de bestelling;
• duidelijke omschrijving van je vraag.

Fout in het afleveradres

Heb je na het bestellen een fout ontdekt in je afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur het correcte adres mee.

Wanneer de bestelling al verder is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Je pakket is onderweg

Bestellingen voor Nederland worden vanuit Japan verzonden. Voor de huidige Expresslevering geldt een geschatte levertijd van 5–8 werkdagen.

Heb je een vraag over een verzonden pakket, vermeld dan je bestelnummer en beschikbare trackinginformatie.

Levering duurt langer

Internationale verzending kan door externe logistieke omstandigheden langer duren dan oorspronkelijk geschat.

Controleer eerst de tracking. Wanneer de zending aanzienlijk buiten de verwachte termijn valt, kun je contact met ons opnemen.

Beschadigd ontvangen

Meld zichtbare schade zo snel mogelijk. Foto's kunnen helpen om de situatie duidelijk te beoordelen.

• foto van het volledige artikel;
• foto van de beschadiging;
• foto van de verpakking;
• foto van het verzendlabel indien relevant.

Een artikel retourneren

Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen na bezorging.

Neem eerst contact met ons op. Verstuur een retour pas nadat je de toepasselijke retourinstructies hebt ontvangen.

Na goedkeuring

Nadat een retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.

Je bank of betalingsprovider kan daarna aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.