Klantenservice

WEATHEREDANDWONDERFUL · HULPCENTRUM

Klantenservice

Hulp nodig vóór of na je bestelling? Hier vind je hoe je contact met ons opneemt en welke informatie je kunt meesturen bij vragen over producten, bestellingen, verzending, retouren en terugbetalingen.

E-MAIL gladasistedf@weatheredandwonderful.com
TELEFOON +81 70 8304 4559
01 · PRODUCT

Vraag vóór aankoop

Wanneer je aanvullende informatie over een product nodig hebt, controleer dan eerst de productpagina. Is je vraag daarna nog niet beantwoord, neem dan contact met ons op.

Vermeld de productnaam of relevante productlink en beschrijf welke informatie voor je aankoop belangrijk is.

02 · BESTELLING

Vraag over een bestelling

Wanneer je bestelling al is geplaatst, vermeld dan je bestelnummer. Dit helpt om je bericht aan de juiste aankoop te koppelen.

  • bestelnummer;
  • volledige naam;
  • e-mailadres van de bestelling;
  • duidelijke omschrijving van je vraag.
03 · ADRES

Fout in het afleveradres

Heb je na het bestellen een fout ontdekt in je afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur het correcte adres mee.

Wanneer de bestelling al verder is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

04 · VERZENDING

Je pakket is onderweg

Bestellingen voor Nederland worden vanuit Japan verzonden. Voor de huidige Expresslevering geldt een geschatte levertijd van 5–8 werkdagen.

Heb je een vraag over een verzonden pakket, vermeld dan je bestelnummer en beschikbare trackinginformatie.

05 · VERTRAGING

Levering duurt langer

Internationale verzending kan door externe logistieke omstandigheden langer duren dan oorspronkelijk geschat.

Controleer eerst de tracking. Wanneer de zending aanzienlijk buiten de verwachte termijn valt, kun je contact met ons opnemen.

06 · SCHADE

Beschadigd ontvangen

Meld zichtbare schade zo snel mogelijk. Foto's kunnen helpen om de situatie duidelijk te beoordelen.

  • foto van het volledige artikel;
  • foto van de beschadiging;
  • foto van de verpakking;
  • foto van het verzendlabel indien relevant.
07 · RETOUR

Een artikel retourneren

Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen na bezorging.

Neem eerst contact met ons op. Verstuur een retour pas nadat je de toepasselijke retourinstructies hebt ontvangen.

08 · TERUGBETALING

Na goedkeuring

Nadat een retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.

Je bank of betalingsprovider kan daarna aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

EEN GOED BERICHT HELPT

Geef voldoende context

Een duidelijk bericht kan helpen om je vraag efficiënter te beoordelen. Vermeld daarom waar mogelijk je bestelnummer en beschrijf precies wat er is gebeurd of welke informatie je nodig hebt.

Bij een verzendvraag kun je beschikbare trackinginformatie toevoegen. Bij een probleem met een ontvangen artikel kunnen duidelijke foto's nuttig zijn.

Voordat je je bericht verstuurt

01 Controleer of je je bestelnummer hebt vermeld wanneer je vraag over een bestaande bestelling gaat.
02 Beschrijf duidelijk welk product of welke bestelling bij je vraag hoort.
03 Voeg relevante foto's toe bij schade, een verkeerd artikel of een ander zichtbaar probleem.
04 Voeg beschikbare trackinginformatie toe wanneer je vraag over levering gaat.
05 Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of accountwachtwoorden via gewone e-mail.

Neem contact met ons op

E-mail: gladasistedf@weatheredandwonderful.com
Telefoon: +81 70 8304 4559

weatheredandwonderful
1-11-7-801 Katsuyama
Yahatahigashi-ku, Kitakyushu
Fukuoka 805-0043
Japan