Voor aankoop
Heb je een vraag over beschikbare productinformatie, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Vermeld duidelijk om welk artikel het gaat en welke informatie je zoekt.
Onze service
WEATHEREDANDWONDERFUL
Onze service
Van een vraag vóór aankoop tot ondersteuning bij levering, retour of terugbetaling: onze service is ingericht rond duidelijke informatie en een herkenbaar contactpunt voor Nederlandse klanten.
VOOR EN NA JE AANKOOP
Ondersteuning tijdens de hele bestelling
Online winkelen bestaat uit meer dan alleen de checkout. Daarom bieden wij informatie en ondersteuning rond verschillende momenten van de klantreis.
Bij het bestellen
Controleer product, variant, aantal, afleveradres, verzendinformatie en het uiteindelijke totaalbedrag voordat je de bestelling bevestigt.
Na betaling
Bewaar je bestelnummer en relevante bevestigingen. Het bestelnummer helpt om een latere vraag aan de juiste aankoop te koppelen.
Tijdens verzending
Bestellingen voor Nederland worden vanuit Japan verzonden. Wanneer tracking beschikbaar is, kan deze informatie worden gebruikt om de voortgang van de zending te volgen.
Na ontvangst
Controleer je bestelling na bezorging. Wanneer een artikel beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Retour en terugbetaling
Voor toepasselijke artikelen geldt ons standaard retourbeleid van 45 dagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt na controle binnen 5–7 werkdagen door ons verwerkt.
Duidelijkheid als uitgangspunt
Wij willen dat belangrijke informatie vóór aankoop beschikbaar is. Daarom hebben we afzonderlijke pagina's voor onder andere verzending, retourneren, terugbetalingen, contactgegevens en andere onderwerpen.
Wanneer je situatie niet duidelijk wordt beantwoord door de beschikbare informatie, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Productvragen
Vermeld de productnaam of relevante productlink en beschrijf welke informatie je nodig hebt. Zo kan je vraag aan het juiste artikel worden gekoppeld.
Bestelvragen
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling je bestelnummer, je naam en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Verzendvragen
Voor Nederlandse klanten worden bestellingen vanuit Japan verzonden. De huidige Expresslevering bedraagt €18,99 en heeft een geschatte levertijd van 5–8 werkdagen. Voor toepasselijke bestellingen vanaf €399,00 geldt volgens onze huidige instelling gratis verzending.
Beschadiging bij ontvangst
Wanneer een artikel beschadigd is aangekomen, kunnen duidelijke foto's van het artikel, de beschadiging, de verpakking en indien relevant het verzendlabel helpen bij de beoordeling.
Retour aanvragen
Voor artikelen waarop ons standaard retourbeleid van toepassing is, geldt een retourtermijn van 45 dagen. Neem eerst contact met ons op en wacht op de retourinstructies voordat je iets verstuurt.
Terugbetaling
Nadat een retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. Je betalingsprovider kan daarna aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.
Privacyvragen
Heb je een vraag over persoonsgegevens, vermeld dan duidelijk dat je bericht betrekking heeft op privacy. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes via gewone e-mail.
Contact met onze klantenservice
Stuur je vraag naar gladasistedf@weatheredandwonderful.com. Voor vragen over een bestaande bestelling helpt het wanneer je je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag meestuurt.