Terugbetalingen
Terugbetalingen
Hier lees je wat er gebeurt nadat een toepasselijke retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, hoe lang onze verwerking duurt en waarom je bank of betalingsprovider daarna nog aanvullende verwerkingstijd kan gebruiken.
Een terugbetaling volgt niet automatisch op verzending van een retour
Wanneer een artikel wordt teruggestuurd, moet de retour eerst worden ontvangen en beoordeeld. De verwerking van een terugbetaling begint nadat de toepasselijke retour is gecontroleerd en goedgekeurd.
Bewaar relevante retour- en bestelgegevens totdat het proces volledig is afgerond.
Ontvangst van de retour
De tijd die een retourzending nodig heeft om de betreffende retourlocatie te bereiken, is niet hetzelfde als de verwerkingstijd van de terugbetaling.
De termijn van 5–7 werkdagen heeft betrekking op onze verwerking van een goedgekeurde terugbetaling nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Beoordeling van de retour
Na ontvangst kan worden gecontroleerd of de retour overeenkomt met de betreffende aanvraag en of deze volgens het toepasselijke retourbeleid kan worden verwerkt.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om een retour aan de juiste bestelling te koppelen of een probleem te beoordelen, kunnen wij contact opnemen.
Start van de terugbetalingsverwerking
Wanneer de retour is beoordeeld en de terugbetaling wordt goedgekeurd, start onze verwerking van het toepasselijke terugbetalingsbedrag.
Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.
Terug naar de toepasselijke betaalmethode
Een goedgekeurde terugbetaling wordt via de toepasselijke betaalroute van de oorspronkelijke transactie verwerkt, voor zover de gebruikte betaalmethode dit ondersteunt.
Gebruik bij vragen over een specifieke terugbetaling je bestelnummer, zodat de betreffende bestelling kan worden geïdentificeerd.
Na onze verwerking
Wanneer wij een terugbetaling hebben verwerkt, betekent dit niet altijd dat het bedrag op hetzelfde moment zichtbaar is op je bankrekening of betaaloverzicht.
Je bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan aanvullende verwerkingstijd nodig hebben. De duur daarvan wordt door de betreffende externe partij bepaald.
Wat wordt terugbetaald?
Het toepasselijke terugbetalingsbedrag hangt af van de reden voor de retour, de bestelling, de artikelen waarop de retour betrekking heeft en de rechten die in de betreffende situatie van toepassing zijn.
Wanneer je wilt weten welk bedrag op een specifieke retour van toepassing is, kun je contact met ons opnemen met je bestelnummer.
Wanneer je niet de volledige bestelling retourneert
Wanneer een retour slechts op een deel van de bestelling betrekking heeft, wordt de terugbetaling beoordeeld op basis van de artikelen die onderdeel zijn van de goedgekeurde retour.
Artikelen die je behoudt, maken niet automatisch deel uit van de terugbetaling.
Problemen bij ontvangst
Is een artikel beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je zelfstandig een retour verstuurt.
Vermeld je bestelnummer en voeg relevante foto's toe wanneer dit helpt om het probleem te beoordelen.
Terugbetaling nog niet zichtbaar?
Controleer eerst of onze termijn van 5–7 werkdagen na goedkeuring is verstreken. Houd er daarna rekening mee dat de betalingsprovider aanvullende tijd kan gebruiken om het bedrag zichtbaar te maken.
Wanneer je na een redelijke aanvullende verwerkingstijd nog vragen hebt, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Van retour naar terugbetaling
De retour bereikt de toepasselijke retourlocatie.
De retour wordt gekoppeld aan de aanvraag en beoordeeld.
De toepasselijke terugbetaling wordt goedgekeurd.
Wij verwerken de goedgekeurde terugbetaling.
Belangrijk verschil
Onze termijn van 5–7 werkdagen is de verwerkingstermijn nadat een retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd. Eventuele aanvullende tijd die een bank, kaartuitgever of betalingsprovider daarna nodig heeft, maakt geen deel uit van deze interne verwerkingstermijn.
Vraag over je terugbetaling?
Neem contact op via gladasistedf@weatheredandwonderful.com. Vermeld je bestelnummer en geef aan wanneer je retour is verzonden of wanneer je informatie over de goedkeuring van je terugbetaling hebt ontvangen.