Wat houdt ons retourbeleid in?

Voor artikelen waarop het standaard retourbeleid van weatheredandwonderful van toepassing is, kun je binnen 45 dagen na bezorging een retour aanvragen.

De retourperiode begint op de datum waarop het betreffende artikel op het opgegeven afleveradres is bezorgd. Wanneer artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden bezorgd, kan de termijn per artikel worden beoordeeld vanaf de bezorging van dat betreffende artikel.

Wij raden aan niet tot het einde van de retourtermijn te wachten wanneer je al weet dat je een product wilt retourneren. Hoe eerder je contact opneemt, hoe eenvoudiger het doorgaans is om de juiste retourinstructies te volgen.

In welke staat moet een artikel worden geretourneerd?

Tijdens de periode waarin je beslist of je het artikel wilt behouden, vragen wij je zorgvuldig met het product om te gaan. Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer je een product retourneert, stuur het voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet terug, inclusief onderdelen en accessoires die bij het artikel zijn geleverd.

Gebruik geschikte beschermende verpakking. Dit helpt voorkomen dat het artikel tijdens de internationale retourzending beschadigd raakt.

Bewaar relevante onderdelen

Wanneer een artikel wordt geleverd met specifieke onderdelen, documentatie of accessoires die onderdeel zijn van het product, bewaar deze totdat je zeker weet dat je het artikel wilt houden.

Zo start je een retour

Een retour begint door contact op te nemen met onze klantenservice via gladasistedf@weatheredandwonderful.com.

Vermeld bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• je volledige naam;
• het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
• het artikel dat je wilt retourneren;
• de hoeveelheid wanneer je meerdere exemplaren hebt besteld;
• een korte toelichting wanneer dat relevant is voor je aanvraag.

Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben om je aanvraag te koppelen aan de juiste bestelling, kunnen wij je vragen die informatie te verstrekken.

Wacht op de instructies

Nadat je aanvraag is beoordeeld, ontvang je informatie over de volgende stappen. Gebruik de verstrekte retourprocedure zodat het pakket correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.

Retourkosten en retourvergoeding

Gebruik altijd de retourmethode of instructies die voor jouw retour worden verstrekt. Wanneer je buiten de verstrekte procedure zelfstandig een alternatieve verzenddienst kiest, kunnen de daardoor ontstane kosten niet automatisch voor vergoeding in aanmerking komen.

Wat gebeurt er nadat je retour is aangekomen?

Na ontvangst wordt de retour gekoppeld aan de betreffende bestelling en beoordeeld. Daarbij kunnen wij controleren of het juiste artikel is ontvangen, of de zending compleet is en of de retour onder het toepasselijke beleid valt.

Het ontvangen van een retourpakket en het verwerken van een terugbetaling zijn daarom twee afzonderlijke stappen. Een terugbetaling wordt verwerkt nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Wanneer wij tijdens de controle aanvullende informatie nodig hebben, kunnen wij contact opnemen via de contactgegevens die aan de bestelling zijn gekoppeld.

Wanneer krijg je je geld terug?

De terugbetaling wordt waar technisch mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Hierdoor blijft de betaalroute zoveel mogelijk gekoppeld aan de oorspronkelijke transactie.

Banken en betalingsproviders

De termijn van 5–7 werkdagen heeft betrekking op onze verwerking van de goedgekeurde terugbetaling. Nadat wij deze hebben verwerkt, kan een bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Die aanvullende verwerking vindt plaats buiten onze eigen systemen. De uiteindelijke datum waarop het bedrag op een rekening verschijnt, kan daarom verschillen per betaalmethode of financiële instelling.

Nog niets ontvangen?

Wanneer je bericht hebt ontvangen dat de terugbetaling is verwerkt maar het bedrag nog niet zichtbaar is, controleer dan eerst de oorspronkelijke betaalmethode en neem indien nodig contact op met de betreffende bank of betalingsprovider.

Blijft er daarna onduidelijkheid bestaan, neem dan contact met ons op met je bestelnummer zodat wij de status aan onze kant kunnen controleren.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk nadat deze is bezorgd. Wanneer het artikel zichtbaar beschadigd is, een mogelijk gebrek vertoont, onvolledig is of niet overeenkomt met het bestelde artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om de situatie goed te kunnen beoordelen, kun je indien mogelijk meesturen:

• je bestelnummer;
• een foto van het volledige artikel;
• duidelijke foto's van de beschadiging of afwijking;
• een foto van de buitenverpakking;
• een foto van het verzendlabel wanneer dat relevant is.

Bewaar bij transportschade de relevante verpakking totdat je melding is beoordeeld. Deze informatie kan nodig zijn om de oorzaak van het probleem te onderzoeken.

Wat als je iets anders hebt ontvangen?

Wanneer het ontvangen artikel niet overeenkomt met je bestelling, stuur het niet direct zelfstandig terug. Neem eerst contact met ons op zodat wij de bestelling en het ontvangen product kunnen vergelijken.

Vermeld duidelijk welk artikel je hebt besteld en welk artikel je hebt ontvangen. Foto's kunnen helpen om dit sneller te beoordelen.

Een andere variant of een ander product

Wil je liever een andere variant of een ander artikel, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kan het praktischer zijn om het oorspronkelijke artikel volgens de retourprocedure te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een gewenste vervangende variant kan niet automatisch worden gereserveerd zolang een retour onderweg of in behandeling is.

Productspecifieke beperkingen

Voor bepaalde soorten artikelen kunnen wettelijke, hygiënische, veiligheidsgerelateerde of productspecifieke beperkingen gelden. Wanneer voor een specifiek product afwijkende retourvoorwaarden gelden, moet relevante informatie vóór aankoop op de productpagina of tijdens het bestelproces worden weergegeven.

Twijfel je of een artikel onder de standaard retourprocedure valt? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Retour vanuit Nederland

weatheredandwonderful is gevestigd in Japan. Omdat je bestelling internationaal wordt geleverd, is het extra belangrijk om onze retourinstructies te volgen voordat je een retour verzendt.

Gebruik niet zelfstandig het oorspronkelijke afzenderadres als retouradres, tenzij dit expliciet in de instructies voor jouw retour wordt bevestigd. Een logistiek afzenderadres en het adres voor retourverwerking hoeven niet hetzelfde te zijn.

Je wettelijke rechten blijven bestaan

Ons commerciële retourbeleid is bedoeld als duidelijke procedure voor onze webshop. Het is niet bedoeld om dwingende rechten die je als consument onder toepasselijke wetgeving hebt uit te sluiten of te beperken.

Wanneer een wettelijke regel je rechten geeft die verder gaan dan een bepaling in dit beleid en die rechten niet contractueel mogen worden beperkt, blijven die wettelijke rechten van toepassing.

De retourprocedure in vijf stappen

1. Neem binnen de toepasselijke termijn contact met ons op.
2. Vermeld je bestelnummer en het artikel waarop je aanvraag betrekking heeft.
3. Wacht op onze retourinstructies.
4. Volg de verstrekte retourprocedure.
5. Na ontvangst, controle en goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.